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兴文石海开展景区安全管理与投诉处理技巧培训

2013-11-28 15:42:03 作者:admin 责任编辑:admin 来源: 浏?#26469;?#25968;: [字体: ]

本页来自宜宾旅游频道网

日前,公司全体干部员工分两批在博物馆四楼会议室参加了由宜宾职业技术学院副教授喻玲主讲的“景区安全管理与投诉处理技巧”专题讲座。

    培训课结合景区安全管理、安全管理表?#20013;?#24335;、安全管理措施、旅游投诉处理程序与技巧四个章节进行授课。一是景区安全无小事,旅游安全是旅游活动中各种安全现象的具体表现,它具?#23567;?#24191;泛性、巨大性、隐蔽性、复杂性、特殊?#38498;?#31361;发性”。课堂上喻教授特别针对石海景区目前安全管理现状,提出公司管理部门应高度重视景区安全管理,景区应建立健全安全管理机构,认真排除旅游接待相关设施设备老化导致的安全隐患等建议。二是旅游服务行业,更应掌握如何“妥善处理游客投诉与技巧”。喻教授从旅游投诉的概念、为什么会有旅游投诉、如何处理旅游投诉三个方面作了详细的阐述,同时把自己在旅游过程中遇到的对景区投诉事例与大家分享、?#25945;?#21644;互动,使大家懂得面对游客投诉时,首先要了解游客投诉的真正原因,分析游客的投诉心理,执行受理投诉的状态。要做到善于倾听、保持沉默,适时表达歉意,只有真诚交流理解游客,才能妥善处理设诉事宜。

    通过本次课堂互动培训,大?#39029;?#20998;认识到景区安全管理和处理投诉技巧的重要性,希望能学之所用,把它带入到旅游服务接待工作中,为游客提供更优质的服务。

 

 

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